Опыт разработки систем такого рода позволяет создать некоторый прототип
(каркас) информационно-справочной системы, ориентированной на обслуживание
внутрикорпоративных бизнес-процессов. Детальная разработка может быть
осуществлена только после анализа целей конкретной реализации, но, тем
не менее, можно предложить типовые требования, которым должна удовлетворять
такая система.
Одним из возможных применений сервера приложений rPAS является
создание систем управления взаимоотношениями с клиентами. Основное
требование к такой системе - возможность хранения и удобной работы
с базой клиентов, услуг и договоров. Система должна предоставлять
возможность интерактивного предоставления операторам аналитической
информации по истории работы с клиентами, ориентированной на оптимизацию
работы по предоставлению услуг. Данный документ описывает минимальный
функционал такой системы и представляет собой сильно упрощенную модель
CRM-системы, реализуемой на основе сервера приложений rPAS.
|
